Zur Verstärkung unseres Teams IT-Dienstleistersteuerung in der Abteilung IT-Betrieb suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet als IT Provider Manager (w/m/d) an einem Standort der Autobahnzentrale, präferiert in Berlin oder Essen.

In dieser Schlüsselrolle gestalten Sie die Zusammenarbeit mit den strategischen IT Dienstleistern der Autobahn GmbH aktiv mit. Gemeinsam im Team steuern Sie eine komplexe Multi-Provider-Landschaft und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Stabilität, Wirtschaftlichkeit und Weiterentwicklung zentraler IT-Services. Dabei verantworten Sie die Steuerung ausgewählter IT-Dienstleister über den gesamten Service-Lebenszyklus hinweg und wirken aktiv an der Weiterentwicklung des IT-Providermanagements sowie der Service-Integration mit.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere: 

• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungs-, Qualitäts- und Serviceziele sowie Überwachung relevanter Service Levels, KPIs und Steuerungskennzahlen.
• Steuerung der zugewiesenen IT-Dienstleister über den gesamten Service-Lebenszyklus, von der Konzeption und Einführung bis zur Leistungserbringung, Serviceintegration und Weiterentwicklung von IT-Services
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung belastbarer Geschäftsbeziehungen zu strategischen IT-Dienstleistern sowie deren operativen und leitenden Ansprechpartnern.
• Koordination und fachliche Aussteuerung dienstleisterübergreifender Services sowie Sicherstellung einer effektiven Zusammenarbeit innerhalb einer komplexen Multi-Provider-Landschaft
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Service Reviews, Steuerungsgesprächen und relevanten Gremienformaten mit internen und externen Stakeholdern
• Mitwirkung bei der Bewertung, Auswahl und Weiterentwicklung von IT-Dienstleistern sowie der Weiterentwicklung des IT-Providermanagements und der Service-Integration nach SIAM-Prinzipien

Das sollten Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise mit Schwerpunkt IT-Management, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen
• Mehr als vier Jahre Berufserfahrung in mindestens einem der folgenden Bereiche: IT-Dienstleistersteuerung, IT-Provider Management, IT-Sourcing oder Service Integration and Management (SIAM)
• Fundierte Kenntnisse im Geschäftsbeziehungs-, Stakeholder- und Providermanagement sowie in der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Service- und Providerlandschaften sowie im Umgang mit KPI-, SLA- und qualitätsbasierten Steuerungsmodellen
• Ausgeprägtes Verständnis für serviceorientierte und prozessorientierte Zusammenhänge sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu analysieren und zu bewerten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Das wäre wünschenswert:

• Kenntnisse in den Bereichen SIAM, IT-Service-Management oder IT-Sourcing belegbar durch entsprechende Zertifizierungen

Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:

• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
• Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und gleichzeitig die Fähigkeit, partnerschaftliche und belastbare Geschäftsbeziehungen aufzubauen
• Analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe service- und prozessorientierte Zusammenhänge zu bewerten und adressatengerecht darzustellen
• Hohes Organisationsgeschick und ausgeprägte Koordinationsfähigkeit bei der Steuerung mehrerer IT-Dienstleister sowie beteiligter Stakeholder innerhalb einer Multi-Provider-Umgebung

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Entgeltgruppe: E13

Die Vergütung erfolgt gemäß der o.g. Entgeltgruppe. Die individuelle Festlegung der Entgeltstufe richtet sich nach den Vorgaben des MTV-Autobahn.

Bitte bewerben Sie sich über unser Karriereportal bis einschließlich 06.11.2026.