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IT Service Owner Service Desk (w/m/d)

Standort(e): 

Berlin, DE, 10557

Unternehmen:  Zentrale
Fachbereich:  IT
Erfahrungsniveau:  Berufserfahrene
Entgeltgruppe:  E13
Vertrag:  Unbefristet

Gemeinsam. Sicher. Mobil.

Die Autobahn GmbH nimmt bei der Digitalisierung mit ihrer Cloud-First-Strategie eine Vorreiterrolle ein.

Die Standorte der Autobahn wurden dank der Entwicklung eines leistungsfähigen Multi-Utility-Netzwerkes digital verbunden. Ziel ist zudem, die Verkehrsplanung und Steuerung vollständig zu digitalisieren. Der Bereich IT gilt hier als maßgeblicher Treiber effizienter Prozesse und der digitalen Zukunft der Mobilität.

Sind Sie bereit, mit Ihrer IT-Expertise die Autobahn als Teil der kritischen Infrastruktur IT-seitig mitzugestalten?

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft der Autobahn!

IT Service Owner Service Desk (w/m/d)

Zur Unterstützung unseres Teams in der Abteilung IT Betrieb suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Service Owner Service Desk (w/m/d).

 

 

 

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

  • Gesamtverantwortung für die userzentrierten Services Service Desk und Field Support
  • Koordination und Steuerung der externen Service-Delivery Einheiten in einer Multiprovider-Umgebung
  • Verantwortlich für die Betriebsabläufe und der Kommunikation bei Problemen oder Eskalationen
  • Erstellung und Pflege des KPI-Systems zur Überwachung, Steuerung und Optimierung der verantworteten Services und Verträge

 

Das sollten Sie mitbringen:

  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise im Fach Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik oder vergleichbare Qualifikation, Kenntnisse und Erfahrungen
  • Langjährige Erfahrung in der operativen Steuerung von externen IT-Service Dienstleistern, die für die Serviceerbringung Services Desk und Field Support verantwortlich sind oder langjährige Erfahrung in der Steuerung von Service Desk und Field-Supporteinheiten in Umfeldern mit verteilten Standorten
  • Tiefreichendes technisches- und Zahlenverständnis sowie hohe Affinität zu komplexen IT-Infrastrukturen
  • Gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL
  • Geschulter und sicherer Umgang mit ITSM-Tools, bevorzugt ServiceNow
  • Belastbare Erfahrung mit Prozessoptimierungen im Rahmen von Service Desk und Field Support
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

 

 

Das wäre wünschenswert:

  • Eine Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement
  • Erfahrungen im Umfeld Service-Integration und Management (SIAM)

 

 

Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:

  • Ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz
  • Hohe Belastbarkeit, Entscheidungsfreude und Einsatzbereitschaft
  • Sicheres, verbindliches Auftreten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
  • Strategisches, wirtschaftliches und ganzheitliches Denken und Handeln

 

 

 

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

 

Entgeltgruppe: E13

Die Vergütung erfolgt gemäß der o.g. Entgeltgruppe. Die individuelle Festlegung der Entgeltstufe richtet sich nach den Vorgaben des MTV-Autobahn.

 

Bitte bewerben Sie sich über unser Karriereportal bis einschließlich 05.09.2025.

Bei einzelnen Positionen kann es sich um eine Tätigkeit in einem sensiblen (ggf. korruptionsgefährdeten) Arbeitsbereich handeln. Ist dies der Fall, so können Sie die konkreten Maßnahmen zur Überprüfung der Zuverlässigkeit in den Datenschutzinformationen nachlesen.

Das erwartet Sie bei uns:

Zukunft. Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen, abwechslungsreiche Tätigkeiten, deutschlandweite berufliches Perspektiven.

Familie & Freizeit. Mobiles Arbeiten/ Telearbeit/ flexible Arbeitszeitgestaltung – wo immer möglich, 30+1 Tage Urlaub, über 200 Standorte bundesweit, Unterstützung bei Kinderbetreuung oder Pflege.

Miteinander. Offene Kommunikation, konstruktive Fehlerkultur, Chancengleichheit, solidarische Unternehmenskultur, wertschätzender Umgang.

Fairness. Hauseigener Tarifvertrag, faire Vergütung nach Tätigkeit statt Formalqualifikation, Interessenvertretung durch Betriebsräte und Gewerkschaften.

Sicherheit. Sicherer Arbeitsplatz durch 100% Bundeseigentum mit Elementen aus freier Wirtschaft und öffentlicher Verwaltung, attraktive Altersvorsorge.

Haben Sie Fragen zu unseren Angeboten für Mitarbeitende? Dann lesen Sie diese gerne auf unserer Karrireseite nach oder sprechen uns an.

Gemeinsam Großes bewegen:

Ein respektvoller Umgang miteinander und Freude bei der Arbeit stehen für uns im Mittelpunkt. Wir glauben an den Erfolg von divers aufgestellten Teams mit unterschiedlichen Expertisen, Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten. Daher begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht/ Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung. Dies schließt die besondere Berücksichtigung schwerbehinderter Menschen bei gleicher Eignung ein.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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