Zur Unterstützung unseres Teams in der Abteilung IT Serviceprozesse suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Incident Manager (w/m/d).

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Verantwortlich für Konzeption, Automatisierung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Incident-Management-Prozesses
• Sicherstellung von Effektivität und Effizienz in der Bearbeitung der Anfragen zur Sicherstellung der Zufriedenheit der Nutzer
• Definition von Kennzahlen (KPI) zur Steuerung und Überprüfung des Prozesses sowie regelmäßige Messungen anhand der vereinbarten KPIs und Ableitung von Optimierungspotentialen
• Unterstützung der Teamleitung IT-Serviceprozesse bei der Vorbereitung und Nachbereitung der morgendlichen Besprechung aller aktuell offenen IT-Incidents
• Entwicklung und Einleitung erforderlicher Maßnahmen, um ein erneutes Auftreten von wiederkehrenden IT-Incidents zu verhindern
• Durchführung des Incident Reporting sowie die Sicherstellung der Dokumentationsqualität

Das sollten Sie mitbringen:

• erfolgreich abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit Nebenfach Informatik oder vergleichbare Qualifikationen, Kenntnisse und Erfahrungen
• Berufserfahrung im ITSM mit Schwerpunkt IT-Incident Management
• Gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL 4, COBIT 5; von Vorteil ist auch eine Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement
• sicherer Umgang in ITSM Tools, wie etwa ServiceNow, BMC oder HP Service Manager
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das wäre wünschenswert:

• erfolgreich abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit Nebenfach Informatik oder vergleichbare Qualifikationen, Kenntnisse und Erfahrungen
• Berufserfahrung im ITSM mit Schwerpunkt IT-Incident Management
• Gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL 4, COBIT 5; von Vorteil ist auch eine Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement
• sicherer Umgang in ITSM Tools, wie etwa ServiceNow, BMC oder HP Service Manager

Entgeltgruppe: E13
Die Vergütung erfolgt gemäß o.g. Entgeltgruppe entsprechend den tariflichen Eingruppierungsvorschriften des TV-Autobahn. Über die Anerkennung der Entgeltstufe wird entsprechend der individuellen Arbeitserfahrung entschieden.

Bitte bewerben Sie sich über unser Karriereportal bis einschließlich 14.05.2025

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Im Rahmen des Auswahlverfahrens kann ein Assessment Center durchgeführt werden.